首先有一點可以肯定的是，有問題我覺的是好事情，這反應了企業至少在用CRM客戶管理系統并且已經發揮了一定作用，同時意愿去提升并改變管理現狀的！實際上管理就是在不斷地發現問題解決問題的一個過程。

      操作性問題，其實這類問題一般比較好解決，可以從以下幾方面入手：

      一、多培訓，建立培訓機制，定期的，不定期的，新人入職培訓，初步部署系統時，可讓廠商進行培訓，到后期可以找幾個對系統比較熟悉的負責新人培訓。

      二、標準化的作業文檔，這也是企業內部培訓重要的資料，否則有人員流動，知識和體系很難傳遞。

      三、建立考試機制，可以推行內部持證上崗，或者是競爭淘汰。

      四、建立內部知識分享機制，如內部自己培訓或內部講堂，如有條件可以建設內部技術或知識論壇。

      五、培養和穩定骨干團隊，也就是關鍵用戶，這個也很重要，因為操作層面只知道怎么做就行，但是為什么這么做，也只有當時的關鍵用戶知道了，當然文檔和資料很重要。

      CRM客戶管理系統在操作時會出現各種各樣的問題，出現的問題要及時解決，也要一一記錄，在新員工入職時查看這些文件，就能夠快速上手使用系統。

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