客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是一套規(guī)范科學(xué)的管理體系，因此企業(yè)在實施過程中應(yīng)當(dāng)營造必要的環(huán)境并配備專業(yè)的技術(shù)來保障其順利運(yùn)行，并且必須遵循一定的運(yùn)作流程，而不能前后顛倒，否則將無法產(chǎn)生預(yù)期的綜合效益。

但是，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)作為一款高端的管理軟件，CRM系統(tǒng)的使用流程沒有很多人想象的那么簡單，在實際應(yīng)用的過程中，如果使用不恰當(dāng)，就顯示不出實際的效果了，正所謂每個細(xì)節(jié)都能決定成敗，假如不經(jīng)過正規(guī)的培訓(xùn)操作，自動化時會產(chǎn)生反向作用，并導(dǎo)致流程缺乏準(zhǔn)確性，為了實現(xiàn)有效的流程、變革，企業(yè)首先要自我檢查，檢查以現(xiàn)有的“以客戶為中心”的業(yè)務(wù)流程的運(yùn)作。

然后，企業(yè)需要把不合理的、非優(yōu)化的流程去除，使用新的、在企業(yè)內(nèi)達(dá)成共識的新流程。換句話說，用發(fā)展的眼光看建設(shè)中的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)流程，流程并不錯；但是新的流程收到內(nèi)部驅(qū)動時總是美好的。

如果在實施CRM客戶管理系統(tǒng)的過程中無法正確地糾正面向客戶的流程時，出現(xiàn)的犯錯率是最高的，企業(yè)內(nèi)部并沒有就“用戶希望的流程怎么樣”而達(dá)成一致的意見，而是直接購買CRM軟件，這些軟件往往是一個或者多個由供應(yīng)商預(yù)先建立好的業(yè)務(wù)流程，這些流程有時候并不適合某些企業(yè)，強(qiáng)制購買，在企業(yè)內(nèi)實施以后，也許達(dá)不到理想的效果。

當(dāng)企業(yè)評價估算“以客戶為中心”的業(yè)務(wù)流程時，使用了一個結(jié)構(gòu)化的方法。例如，對于“以客戶為中心”的業(yè)務(wù)流程都是有標(biāo)準(zhǔn)的測評方法和清晰的目標(biāo)嗎？每一個流程有正確的部門和文本流程嗎？每個業(yè)務(wù)流程有完整的代碼嗎？

不管怎么樣，為了讓CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)走向成功，企業(yè)最好是多花點時間來理解人、流程、技術(shù)三個要素。而且還要積極的管理這三個要素，以實現(xiàn)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在各個階段上的順利實施。

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