過(guò)去的一年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展，中國(guó)一直平靜無(wú)波的企業(yè)級(jí)市場(chǎng)也被移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)悄然改變著。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)入以及云計(jì)算的普及，快速動(dòng)搖并打亂傳統(tǒng)企業(yè)軟件公司的運(yùn)營(yíng)模式，也給整個(gè)企業(yè)應(yīng)用市場(chǎng)帶來(lái)了新的商機(jī)和動(dòng)力，2015年將是移動(dòng)CRM高速增長(zhǎng)元年。
?企業(yè)導(dǎo)入CRM系統(tǒng)時(shí)，整理并導(dǎo)入客戶信息是非常重要的一步，但是企業(yè)動(dòng)輒導(dǎo)入上10萬(wàn)條客戶信息的時(shí)候，就感到大事不妙，因?yàn)镃RM系統(tǒng)的應(yīng)用是以精準(zhǔn)客戶為基礎(chǔ)的，所以，CRM的應(yīng)用心法之一：應(yīng)該是先要找到公司的精準(zhǔn)客戶。
紅圈CRM通過(guò)銷售管理、銷售漏斗、項(xiàng)目跟進(jìn)管理、商機(jī)管理、日周月報(bào)以及銷售報(bào)表、同比環(huán)比分析等銷售工具，如項(xiàng)目型跟單將較長(zhǎng)周期的的項(xiàng)目細(xì)化為多個(gè)階段，逐一跟進(jìn)，及時(shí)對(duì)錯(cuò)誤的銷售行為作出反應(yīng)，大大提高簽單概率。
?CRM在國(guó)內(nèi)已經(jīng)歷經(jīng)了10來(lái)年的發(fā)展，從初入行伍的不為人知，到如今的持續(xù)火爆，與ERP、OA行業(yè)的江河日下相比，CRM可謂是如日中天，得到了越來(lái)越多的客戶擁護(hù)。
?CRM于上世紀(jì)八十年代起源于美國(guó)，并在九十年代呈爆炸性增長(zhǎng)狀態(tài)。九十年代末，CRM隨因特網(wǎng)和電子商務(wù)潮流進(jìn)入中國(guó)，開始扎根生長(zhǎng)。在中國(guó)近二十年的發(fā)展歷程中，CRM起起伏伏，走過(guò)了險(xiǎn)些被市場(chǎng)淘汰的低谷期，迎來(lái)了快速擴(kuò)張的蓬勃發(fā)展階段。
CRM系統(tǒng)的出現(xiàn)對(duì)企業(yè)主和銷售人員來(lái)說(shuō)是一個(gè)福音，它即可以幫助企業(yè)在客戶管理層面提高客戶價(jià)值、提升客戶滿意度、提高客戶持續(xù)購(gòu)買力、提高客戶忠誠(chéng)度;在銷售管理層面縮短銷售周期、尋找到新的市場(chǎng)化渠道、增加銷售收入并有效降低成本。
?與“以客戶為中心”的思想不謀而合的工具當(dāng)屬CRM軟件，對(duì)于提升企業(yè)一體化營(yíng)銷與服務(wù)管理方面，尤其是傳統(tǒng)行業(yè)，紅圈CRM是國(guó)內(nèi)非常值得信賴的軟件服務(wù)供應(yīng)商。紅圈CRM的核心功能以360度整合企業(yè)客戶信息資源，讓客戶資產(chǎn)有形化、企業(yè)化
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，對(duì)于眾多貿(mào)易企業(yè)來(lái)說(shuō)，利用先進(jìn)的信息技術(shù)來(lái)進(jìn)行管理和運(yùn)作，從而提高效率，降低成本，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是企業(yè)發(fā)展的必由之路，紅圈CRM也為此努力著。
紅圈CRM客戶管理系統(tǒng)遵循“總體規(guī)劃，分步實(shí)施，分步受益”的原則，“局部擴(kuò)大化，由點(diǎn)及面效益波及性”的原則，進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和科學(xué)決策。
軟件選型、項(xiàng)目實(shí)施、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是一個(gè)信息項(xiàng)目能否成功的重要三因素，是必須要好好把握住的。CRM項(xiàng)目第一個(gè)重要環(huán)節(jié)是軟件選型，它是奠定整個(gè)項(xiàng)目走向成功的基礎(chǔ)。
?隨著CRM軟件在中國(guó)的快速發(fā)展，其功能和用戶體驗(yàn)日見(jiàn)其新，便捷性和業(yè)務(wù)交互能力也越來(lái)越強(qiáng)，然而，仍有為數(shù)不少的企業(yè)管理者們對(duì)CRM客戶管理軟件知之甚少或存在著認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)。
?CRM的實(shí)施大大降低了企業(yè)管理成本，并通過(guò)提供更快速和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引和維持更多的客戶，改善了企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，讓企業(yè)發(fā)展不會(huì)成為“無(wú)源之水，無(wú)本之木”
?在CRM項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程中，難免會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題，包括系統(tǒng)問(wèn)題、管理流程上的問(wèn)題，操作上的問(wèn)題等等。對(duì)于這些問(wèn)題，作為企業(yè)內(nèi)部的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，該如何處理?該如何跟外部的CRM 實(shí)施顧問(wèn)進(jìn)行反饋?該如何追蹤呢?
對(duì)于國(guó)內(nèi)企業(yè)來(lái)說(shuō)，ERP較低的實(shí)施成功率使它們猶豫徘徊。這時(shí)CRM系統(tǒng)又來(lái)了。誠(chéng)然，企業(yè)高層管理人員大多知道實(shí)施ERP、CRM是必然趨勢(shì)，也清楚它們可能給企業(yè)帶來(lái)的好處。可是，到底先上哪一個(gè)？哪一個(gè)更重要呢？企業(yè)又面臨新的抉擇。
CRM系統(tǒng)，就是企業(yè)利用信息以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客、銷售、營(yíng)銷、服務(wù)上的交互，其最終目的就是讓企業(yè)能夠最大程度的去適應(yīng)以顧客、競(jìng)爭(zhēng)變化的現(xiàn)代市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，所以CRM系統(tǒng)成為企業(yè)最重要的信息管理系統(tǒng)之一，特別是當(dāng)大數(shù)據(jù)如火如荼涌入企業(yè)的時(shí)候CRM成為大數(shù)據(jù)應(yīng)用落地的關(guān)鍵。
老板使用crm軟件的需要： 掌控公司核心事項(xiàng)，確保公司高效運(yùn)轉(zhuǎn)。審批有關(guān)單據(jù)：在工作臺(tái)——審核批示欄點(diǎn)擊審核。查看員工日志，給出工作指導(dǎo)：在員工日志查看員工日志，添加點(diǎn)評(píng)。查看銷售漏斗：在銷售管理，銷售漏斗里面查看公司銷售質(zhì)量。
新一代的CRM將基于業(yè)務(wù)需求主動(dòng)幫助業(yè)務(wù)員尋找的對(duì)應(yīng)客戶，而不是一昧的等待業(yè)務(wù)員錄入數(shù)據(jù)。移動(dòng)CRM使用，能讓業(yè)務(wù)員隨時(shí)隨地查看客戶數(shù)據(jù)，走到哪談到哪，業(yè)務(wù)做得更輕松。
Mini business CRM（小型企業(yè)客戶關(guān)系管理）涵蓋了大量Enterprise CRM具有的功能。他們絕對(duì)可以幫助你查看銷售人員和客戶的關(guān)系，同樣地，他們可能也有一些與營(yíng)銷相關(guān)的功能整合——雖然這些功能只是比較簡(jiǎn)單的、輕便地存在于插件中。
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